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对待压型钢板客户的几种方式

浏览 次 来源:www.floordeck.cn 发布日期:2018-10-2 21:54:04

      现在大环境不景气,企业的各种成本连续上升,有人高喊寒冬来了。这种情况下,我们能做些什么呢?有许多企业家已萌生退意,还在坚持的也是勒紧裤腰带过日子,减薪裁员,将办公地点移到租金便宜的地区,等等。

 

      其实,自2015年以来,生意就愈来愈不好做,产能过剩,竞争激烈,这也就是我们常说的新常态了。除了节流以外,重要的还是来源。

      谈到开源,就要说说如何对待我们的客户,如何对待我们的客户这也需要再谈吗?哪个业务人员不知道对待客户呢?还需你喋喋不休呢?我说,越是困难时期越需要认真对待我们的客户,否则,你的客户就会被你的竞争对手抢走了。

 

把客户当上帝

    上帝,高高在上,俯视众生。怎么对待呢?把客户供在头顶上,膜拜,一切以客户需求为旨意。

 

      客户自然是煞有其事地朝南坐着,像极了上帝,他觉得他是压型钢板的衣食父母,有他才能给分包商以利润,使分包商得以生存。而且,他也有生杀大权,有许多可选择支配的权力,可以让张三做,也可以让李四做,还可以让王五做,谁对他伺候得好,谁价格低,谁可以垫资就给谁做,做足了上帝的腔调。

 

      然后?慢慢地,客户越来越像上帝了,颐指气使,睥睨众生。分包商则像信徒一样跪拜在地,唯唯诺诺,听凭客户赏赐呢?

 

把客户当客户


      把客户当客户,也就是公事公办,你买我的产品请付给我钱,你需要我服务请付给我钱,咱们就是做个生意而已,我仅仅是卖货或者服务,不出卖尊严,别讲什么上帝,上帝也就是给你戴个帽子,别太当真,是什么样就什么样。

 

       这说明我们是平等的,我不曾自命清高,你也不要高高在上。

 

      客户呢?看到这样拒人千里之外的分包商也离得远远的,没有亲和力就不会好的沟通,没有好的沟通就会没有信任感,也可能就没有担当,交给他们不能想象后果。于是,客户就对你敬而远之了。


把客户当朋友


      朋友,多么神圣又平常的一个词,朋友之间有强有弱,有开心有争吵,有酒饮千杯有拍案而起,有肝胆相照,有荣辱与共。

 

      分包商当然愿意和客户做朋友,可客户不愿意,即使做不成上帝,也还有朝南坐的架子在,和分包商做朋友岂不跌了份?不情愿,不高兴。

 

      人是这样,地位高时,腔调就足起来了,他愿意和他高的人做朋友,哪愿意和分包商做朋友?但谁都有困难的时候,如果在这时帮助一下,在他被坑之前提醒他一下,他会慢慢感受你的真诚,慢慢成为朋友的。

 

      在员工培训时,我告诉压型钢板员工:迅速把关系庸俗化(与客户),真正和客户打成一片,为客户提供有见地的售前咨询,为客户提供降低成本方案,在遇到问题时,与客户同进退,对客户的合理需求及时回馈,让客户感受到春天的温暖,那时客户如果不和你合作,感到心里过不去,这样生意就好做了。

  

      中国是个人情社会。你既不能匍匐在地乞求怜悯,也不能冷若冰霜公事公办,我们需要中国式的朋友式的合作。



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